OTRS – das Ticket für Ihren Erfolg

Machen Sie Ihre Kunden glücklich – mit OTRS

Halten Sie Ihre Versprechen in Sachen Support und Kundenfreundlichkeit mit modernem Service-Management.

Die Außenwirkung eines gut organisierten Kundenservices ist gerade in der heutigen Zeit nicht zu unterschätzen. Denn verärgerte Kunden kann sich niemand mehr leisten.

Wir unterstützen Sie, dieses Problem zu beheben: Mit der Help Desk Software OTRS kann Ihr Kundenservice schnell, transparent und kompetent alle Kunden-Anfragen managen.

Sie können nur gewinnen: Mit OTRS verbessern Sie Ihren Kunden-Service, Sie sparen Ressourcen und Ihre Mitarbeiter arbeiten produktiver. Auf diese Weise wird der gesamte Workflow effizienter. 

Problem erkannt, Problem gebannt

Ihr Kunde verlangt nach schneller Problemlösung, schickt seine Anfrage „ins Blaue“ und muss darauf warten, wann und ob sein Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst wird. Kunden reagieren häufig verärgert, wenn auf ihr Anliegen nicht schnell und angemessen reagiert wird. Das passiert immer dann, wenn Anfragen beim falschen Bearbeiter landen, dieser die Antwort nicht weiß, nicht am Arbeitsplatz ist oder gar keine Zeit hat, sich damit zu beschäftigen. Der Kunde verharrt weiter in Ungewissheit, und im schlimmsten Falle erhält er nicht einmal eine Antwort.

Mit OTRS lösen Sie genau dieses Problem. Selbst bei vielen Kunden-Anfragen geht kein Vorgang unter.

Jeder Vorgang (Ticket) wird dokumentiert, nach dem Eingang automatisch bestätigt, klassifiziert und an das entsprechende Postfach (Queue) des richtigen Bearbeiters (Agent) weitergeleitet. So kann dieser das Ticket je nach Wichtigkeit und Dringlichkeit abarbeiten. Ein Ticket kann auch von mehreren Agents bearbeitet werden, da es die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, den Bearbeitungsfortschritt, die -dauer und den -status enthält.

Wird die vorgegebene Bearbeitungszeit nicht eingehalten, kommen Eskalationsstufen zum Einsatz. Auf diese Weise erhält Ihr Kunde innerhalb der vorgegebenen Zeit das gewünschte Feedback. Mit OTRS definieren und halten Sie Ihre eigenen Standards im Kunden-Service. Sie stellen sicher, dass die mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten oder – im besten Falle – noch übertroffen werden.

 
Hilfe zur Selbsthilfe

Der oft schnellste Weg für die Lösung des Problems ist sich selbst zu helfen. OTRS Help Desk enthält eine Schnittstelle zu einer Wissensdatenbank und Suchfunktionen.

Sie befüllen Ihre unternehmenseigene Wissensdatenbank mit vielen nützlichen FAQ und bieten Ihren Kunden eine Problemlösung rund um die Uhr. Gerade wiederkehrende Fragen werden in der Wissensdatenbank fortlaufend dokumentiert und sind im besten Falle per Suchfunktion gleich auffindbar.

Das Ergebnis: weniger Anfragen an Ihren Kunden-Service. Das schont die Ressourcen Ihres Kunden-Services nachhaltig.

 
Was kann OTRS noch?

Die Nutzung eines Ticket-Systems hat noch mehr Vorteile und erleichtert Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation das Leben in vielerlei Hinsicht.

Hier geht's zu weiteren Vorteilen und wie flexibel OTRS ist.

 

Übrigens

Für Ticket-Systeme und Softwares gibt es eine Flut an Bezeichnungen, die alle das gleiche meinen:

  • Help Desk Software
  • Ticket-System
  • Issure Tracking System
  • Helpdesk-System
  • Serviceticket-System
  • Task-Tracking-System
  • Request-Tracking-System
  • Support-Ticketing-System
  • Trouble-Ticket-System
  • Ticket-Request-System
  • Service-Management-System
  • Open Ticket Request System
  • Open Technology Real Service (OTRS)

Wir nennen es der Einfachheit halber nur OTRS.

Vorteile von OTRS

• Etablierte, flexibel anpassbare Software

• Open Source Software ohne teure Lizenzen

• Vereinheitlicht und optimiert Ihren Workflow

• Spart Ressourcen

• Zufriedenere Kunden und Mitarbeiter

 

30 Tage testen ohne Risiko

Melden Sie sich an für Ihren kostenlosen OTRS-Testzugang. Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit von uns Log-in-Daten und Freischaltung per E-Mail. So können Sie sich 30 Tage lang ohne Verpflichtung einen umfassenden Einblick verschaffen und die Vorteile testen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Sie werden erstaunt sein, wie schnell und einfach es geht. 

 

Wir sind gern für Sie da

Oder rufen Sie gleich unsere Service-Hotline 02161 30 89 80 an bzw. nutzen Sie unser Kontaktformular.

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